1) Посетитель звонит нашему координатору или посылает форму www-заявки
2) Обычно, через 15 минут клиенту позвонит:
- если заявка была сделана по телефону - наиболее компетентный сервис-мастер Brandt.
- если заявка была сделана онлайн, то диспетчер - для согласования иных тонкостей заявки.
3) В ходе разговора мастер, обычно, должен прояснить:
- нужное посетителю время приезда
- адрес
- марку/модель прибора - чтобы привезти с собою все необходимые детали Brandt
Иногда сервисный инженер по телефону может сразу предположить причину проблемы и сориентировать клиента по цене работ.
4) На месте нахождения техники сервисный инженер в первую очередь проводит диагностику прибора.
5) По её результатам он говорит клиенту конечную цену ремонта.
6) В случае обоюдного согласования специалист проводит работы по устранению неполадок.
Иначе, потребитель оплачивает только работы по диагностике.
7) В итоге, сервис-мастер отремонтировал поломки техники Brandt.
Довольный качеством клиент платит проделанную работу.