1) Клиент звонит менеджеру или отправляет формуляр www-заявки
2) Обычно, через 15 минут заказчику перезвонит:
- если заявка сделана online, то диспетчерская служба - для уточнения тонкостей заявки.
- если заявка была сделана по телефону - непосредственно сервисный инженер De Dietrich.
3) В течение разговора звонящий мастер, обычно, должен записать:
- модель техники - для того, чтобы сразу взять с собой необходимые запчасти De Dietrich
- ваш адрес
- удобное потребителю время начала ремонта
Часто мастер в ходе телефонного общения может предположить причину неисправности и сориентировать потребителя в цене работ.
4) На месте сервисный инженер сначала проводит диагностику неисправности.
5) По ее итогам он говорит потребителю конечную цену работ.
6) В случае Вашего соглашения мастер проводит работы по устранению неполадок.
В противном случае заказчик платит только диагностику.
7) Итак, сервисный инженер устранил поломки техники De Dietrich.
Довольный качеством клиент платит проведенную работу.