1) Потребитель звонит менеджеру или высылает формуляр онлайн-заказа
2) В течение 15 минут посетителю перезвонит:
- если заявка сделана по телефону - наиболее компетентный сервис-мастер Smeg.
- если заявка была сделана онлайн, то диспетчерская служба - для согласования деталей заявки.
3) В процессе разговора мастер Подробно запишет:
- марку-модель прибора - он должен сразу взять с собой все нужные детали Smeg
- адрес
- удобное заказчику время начала ремонта
Часто сервис-мастер по телефону может понять причину проблемы и сориентировать клиента по цене ремонта.
4) На месте нахождения техники сервис-мастер производит диагностику неисправности.
5) По ее завершении он говорит клиенту финальную цену.
6) В случае обоюдного согласия сервис-мастер проводит ремонтные работы.
В противном случае заказчик платит только диагностические работы.
7) Наконец, сервис-мастер отремонтировал недостатки техники Smeg.
Удовлетворенный результатом заказчик компенсирует проведенную работу.