1) Потребитель звонит диспетчерской службе или высылает таблицу интернет-заявки
2) В течение 10-15 минут потребителю перезвонит:
- если заявка была сделана по телефону - назначенный сервисный инженер Gorenje.
- если заявка сделана online, то диспетчер - для согласования деталей заявки.
3) В ходе разговора назначенный мастер Подробно должен согласовать:
- марку-модель техники - чтобы захватить с собой нужные запасные части Gorenje
- удобное Вам время приезда
- адрес
Иногда сервисный инженер в ходе разговора может предугадать причину проблемы и сориентировать клиента в цене работ.
4) На месте нахождения техники сервис-мастер в первую очередь производит диагностику.
5) По её итогам мастер говорит вам финальную цену.
6) В случае обоюдного соглашения сервис-мастер производит работы по устранению неполадок.
В противном случае потребитель оплачивает только работы по диагностике.
7) Итак, мастер отремонтировал неполадки прибора Gorenje.
Удовлетворенный результатом клиент платит согласованную работу.