1) Клиент звонит менеджеру или высылает форму заявки-online
2) Спустя 15 минут клиенту позвонит:
- если заявка сделана по телефону - ближайший свободный мастер Hotpoint-Ariston.
- если заявка сделана онлайн, то координатор мастеров - для согласования всех обстоятельств заказа.
3) В ходе разговора мастер Подробно должен прояснить:
- ваш адрес
- марку-модель техники - дабы сразу привезти с собою необходимые запчасти Hotpoint-Ariston
- удобное заказчику время начала ремонта
Часто сервисный инженер в ходе телефонного общения может сразу предположить причину неисправности и сориентировать потребителя в цене ремонта.
4) На месте нахождения техники сервисный инженер в первую очередь производит диагностику прибора.
5) По результатам диагностики мастер говорит заказчику конечную цену.
6) В случае обоюдного соглашения мастер производит работы по устранению неполадок.
Иначе, потребитель компенсирует только работы по диагностике.
7) Наконец, мастер устранил неполадки прибора Hotpoint-Ariston.
Удовлетворенный результатом заказчик оплачивает проведенную работу.