1) Заказчик звонит диспетчерской службе или посылает форму заявки
2) Спустя 10-15 минут потребителю позвонит:
- если заявка сделана онлайн, то наш координатор - для согласования иных нюансов заказа.
- если заявка сделана по телефону - ближайший свободный сервисный инженер NEFF.
3) В течение разговора ваш мастер Подробно записывает:
- марку/модель техники - с целью взять с собою нужные запасные детали NEFF
- удобное Вам время визита
- ваш адрес
Часто мастер по телефону может сразу предположить причину поломки и сориентировать клиента в цене работ.
4) На месте ремонта сервисный инженер сначала проводит диагностику.
5) По ее завершении сервис-мастер озвучивает вам конечную цену ремонта.
6) В случае Вашего согласования сервис-мастер делает ремонтные работы.
Иначе, потребитель компенсирует только диагностику.
7) Итак, сервис-мастер устранил неполадки техники NEFF.
Удовлетворенный качеством клиент платит согласованную работу.