1) Потребитель звонит диспетчерской службе или отправляет таблицу www-заявки
2) Спустя 15 минут посетителю позвонит:
- если заявка сделана по телефону - наиболее компетентный сервисный инженер .
- если заявка сделана on-line, то диспетчер - для уточнения иных обстоятельств заказа.
3) В ходе разговора мастер, как правило, должен узнать:
- адрес
- марку/модель прибора - с целью сразу привезти с собой все запчасти
- удобное Вам время начала ремонта
Часто сервисный инженер в ходе телефонного общения может сразу предположить причину неисправности и сориентировать клиента по цене работ.
4) На месте ремонта сервис-мастер в первую очередь делает диагностику.
5) По ее результатам сервисный инженер сообщает потребителю итоговую цену.
6) В случае Вашего согласия мастер производит работы по устранению неполадок.
Если соглашения по цене нет, потребитель оплачивает только диагностические работы.
7) В итоге, мастер устранил неполадки прибора .
Довольный результатом заказчик оплачивает проделанную работу.