1) Заказчик звонит менеджеру или заполняет формуляр www-заявки
2) В течение 15 минут потребителю перезвонит:
- если заявка сделана on-line, то диспетчерская служба - для уточнения всех деталей заявки.
- если заявка сделана по телефону - ближайший свободный мастер V-ZUG.
3) В течение разговора мастер, как правило, запишет:
- удобное клиенту время приезда
- адрес
- марку+модель прибора - чтобы привезти с собою все необходимые запасные детали V-ZUG
Часто сервис-мастер уже в ходе разговора может сразу предположить причину неисправности и сориентировать потребителя в цене ремонта.
4) На месте нахождения техники сервисный инженер вначале делает диагностику техники.
5) По ее завершении мастер озвучивает заказчику финальную цену ремонта.
6) В случае Вашего согласия мастер производит ремонтные работы.
В противном случае заказчик оплачивает только диагностические работы.
7) В итоге, сервис-мастер устранил недостатки прибора V-ZUG.
Довольный результатом потребитель компенсирует проведенную работу.