1) Заказчик звонит диспетчерской службе или посылает таблицу заявки
2) Обычно, через 10-15 минут заказчику позвонит:
- если заявка сделана online, то представитель диспетчерской службы - для согласования деталей заявки.
- если заявка сделана по телефону - наиболее компетентный сервисный инженер .
3) В течение разговора ваш мастер Подробно должен согласовать:
- марку+модель прибора - дабы сразу захватить с собой все нужные детали
- ваш адрес
- нужное заказчику время приезда
Часто сервис-мастер уже по телефону может сразу предположить причину поломки и сориентировать заказчика в цене работ.
4) На месте мастер в первую очередь проводит диагностику неисправности.
5) По ее итогам он сообщает заказчику финальную цену ремонта.
6) В случае согласия специалист проводит работы по устранению неполадок.
Если соглашения по цене нет, потребитель платит только работы по диагностике.
7) Итак, сервисный инженер устранил неполадки техники .
Удовлетворенный результатом клиент платит согласованную работу.