1) Потребитель звонит нам или заполняет форму заявки
2) В течение 10-15 минут посетителю перезвонит:
- если заявка сделана online, то менеджер - для уточнения тонкостей заказа.
- если заявка сделана по телефону - непосредственно сервис-мастер FAGOR.
3) В процессе разговора мастер, как правило, запишет:
- адрес
- удобное клиенту время начала ремонта
- марку-модель техники - с целью сразу привезти с собой запасные детали FAGOR
Часто сервис-мастер уже по телефону может сразу предположить причину неисправности и сориентировать вас в цене ремонта.
4) На месте мастер сначала производит диагностику техники.
5) По ее итогам говорит вам окончательную цену ремонтных работ.
6) В случае обоюдного согласия мастер делает ремонтные работы.
В противном случае потребитель компенсирует только диагностику.
7) Наконец, специалист отремонтировал поломки прибора FAGOR.
Довольный результатом заказчик компенсирует проведенную работу.