1) Клиент звонит представителю диспетчерской службы или посылает таблицу онлайн-заявки
2) В течение 15 минут потребителю перезвонит:
- если заявка была сделана по телефону - сам мастер .
- если заявка сделана on-line, то координатор мастеров - для уточнения иных нюансов заказа.
3) В процессе разговора назначенный мастер Подробно запишет:
- марку/модель прибора - для того, чтобы сразу привезти с собою все запасные части
- удобное Вам время приезда
- адрес
Часто мастер по телефону может предположить причину неисправности и сориентировать заказчика в цене работ.
4) На месте сервис-мастер в первую очередь производит диагностику неисправности.
5) По её завершении сервис-мастер озвучивает клиенту итоговую цену ремонта.
6) В случае согласия специалист проводит ремонтные работы.
В противном случае заказчик компенсирует только диагностические работы.
7) Итак, сервис-мастер отремонтировал недостатки техники .
Довольный результатом заказчик компенсирует проделанную работу.