1) Потребитель звонит нашему координатору или посылает форму заявки-online
2) Обычно, через 10-15 минут потребителю позвонит:
- если заявка была сделана по телефону - сам мастер .
- если заявка сделана онлайн, то представитель диспетчерской службы - для уточнения иных деталей заказа.
3) В процессе разговора позвонивший мастер, как правило, проясняет:
- марку-модель прибора - дабы сразу захватить с собой все нужные запчасти
- нужное клиенту время приезда
- адрес
Иногда сервисный инженер в ходе разговора может сразу предугадать причину поломки и сориентировать клиента по цене работ.
4) На месте нахождения прибора сервисный инженер в первую очередь проводит диагностику неисправности.
5) По ее завершении он говорит клиенту итоговую цену работ.
6) В случае Вашего согласования сервисный инженер делает ремонт.
Если соглашения по цене нет, потребитель оплачивает только работы по диагностике.
7) В итоге, специалист устранил недостатки техники .
Довольный качеством клиент платит согласованную работу.