1) Заказчик звонит менеджеру или посылает таблицу заявки-online
2) В течение 10-15 минут клиенту перезвонит:
- если заявка была сделана on-line, то диспетчер - для согласования всех тонкостей заказа.
- если заявка была сделана по телефону - непосредственно сервисный инженер .
3) В течение разговора мастер, обычно, проясняет:
- адрес
- нужное посетителю время начала ремонта
- марку+модель прибора - он должен привезти с собою запасные части
Часто сервисный инженер уже в ходе разговора может предположить причину проблемы и сориентировать потребителя в цене работ.
4) На месте сервис-мастер сначала делает диагностику.
5) По её завершении озвучивает вам финальную цену работ.
6) В случае согласия сервисный инженер проводит ремонт.
Если соглашения по цене нет, потребитель платит только работы по диагностике.
7) В итоге, сервис-мастер отремонтировал недостатки техники .
Удовлетворенный результатом потребитель оплачивает проведенную работу.