1) Потребитель звонит менеджеру или заполняет форму online-заявки
2) Спустя 10-15 минут посетителю позвонит:
- если заявка сделана по телефону - наиболее компетентный сервис-мастер .
- если заявка сделана on-line, то представитель диспетчерской службы - для уточнения иных обстоятельств заказа.
3) В процессе разговора мастер, как правило, должен прояснить:
- ваш адрес
- марку+модель прибора - для того, чтобы взять с собою все нужные запчасти
- нужное потребителю время начала ремонта
Часто сервис-мастер уже в ходе разговора может сразу определить причину неисправности и сориентировать заказчика по цене ремонта.
4) На месте нахождения прибора сервисный инженер проводит диагностику прибора.
5) По ее результатам он говорит клиенту итоговую цену ремонта.
6) В случае согласования специалист производит ремонтные работы.
Если соглашения по цене нет, клиент оплачивает только работы по диагностике.
7) Наконец, специалист устранил поломки техники .
Довольный качеством потребитель оплачивает проделанную работу.