1) Клиент звонит диспетчерской службе или заполняет формуляр онлайн-заявки
2) Обычно, через 10-15 минут заказчику позвонит:
- если заявка была сделана on-line, то наш координатор - для уточнения всех нюансов заявки.
- если заявка сделана по телефону - наиболее компетентный сервисный инженер .
3) В процессе разговора звонящий мастер, обычно, согласовывает:
- ваш адрес
- нужное посетителю время приезда
- марку+модель техники - чтобы сразу привезти с собою все необходимые детали
Иногда мастер в ходе телефонного общения может сразу понять причину проблемы и сориентировать заказчика в цене работ.
4) На месте сервисный инженер сначала проводит диагностику неисправности.
5) По результатам диагностики он сообщает вам финальную цену ремонта.
6) В случае согласия сервисный инженер производит ремонт.
В противном случае потребитель оплачивает только диагностические работы.
7) Наконец, сервисный инженер отремонтировал поломки техники .
Довольный качеством потребитель компенсирует проделанную работу.